為什麼你做了SEO優化卻沒流量？3步驟，讓你精準抓住用戶意圖

你的網站符合所有SEO優化的標準：內容結構符合閱讀習慣，H標籤使用精確，Meta描述簡潔完整，頁面載入速度超快⋯⋯

但你對用戶意圖的了解成功反應在 GA4 後台跟 Google Search Console了嗎？數據如何？

^{”There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all.”（沒有什麼比高效地做錯誤的事情更無效率）——Drucker,P.F.（彼得·德魯克）1}

一、你對用戶意圖的解讀，可能從一開始就走偏

▋什麼是用戶意圖？

用戶意圖說白了就是：「搜尋者在輸入關鍵字時，心裡真正想要解決的問題或達成的目標。」

以「iPhone 16 Pro」為例：

• 有人想比較規格，看值不值得買
• 有人已經決定要買，在找最便宜的通路
• 有人只是想看開箱或評價
• 有人純粹想看看長什麼樣子

同一個關鍵字，背後藏著完全不同的期待與需求。

我通常把用戶意圖拆成四種：

• 資訊型：想了解（例：「iPhone 16 Pro 規格」）
• 導航型：想去特定網站（例：「Apple官網」）
• 交易型：想買東西（例：「iPhone 16 Pro 最低價」）
• 商業探索型：還在比較（例：「iPhone 16 Pro vs Samsung S24」）

這個分類不是絕對，還是要根據實際依據。因為內容對不對味，決定用戶會不會留下。

台灣市場的用戶有個明顯特性：愛看攻略，也超在意價格。與其說「iPhone 16 Pro 開箱介紹」，不如來篇「購機攻略：各大通路優惠比一比＋隱藏折扣技巧」。這才是他們真正在找的內容。

當然，用戶意圖是動態的。之前在疫情時「口罩」是防疫用品，現在可能又變成了時尚配件或保養品。所以我們要經常確認關鍵字意圖。

▋數據分析或實際需求

很多人看得懂關鍵字報表，也建立了完整追蹤表。但只看搜尋量和競爭度，永遠只能知道「大家在找什麼」，卻不知道「他們為什麼找」、「找完後想幹嘛」。

你知道有很多人查「台北到高雄」，但不知道他們是要旅遊、辦公還是回家，就無法提供真正打動他們的內容。

TZUMii厝覓家具：用戶意圖理解錯誤的代價

TZUMii 厝覓家具的官網經營約 4～5 年，網站流量主要來自 Google 關鍵字廣告等與再行銷廣告，然而，隨著廣告成本逐年攀升，官網的自然流量與會員成長速度卻不如預期。

優化過程中，TZUMii 厝覓家具曾嘗試自己撰寫 SEO 文章。然而，由於缺乏相關的操作經驗和明確的 SEO 策略與方向，導致難以評估 SEO 文章實際的成效。

▋TZUMii 厝覓家具後來採用了Welly SEO公司的SEO優化策略²:

• 針對 TZUMii 厝覓家具的核心業務與目標客群進行關鍵字研究
• 撰寫符合用戶需求的的 SEO 文章，讓內容更貼近使用者的用戶意圖

▋結果：TZUMii 厝覓家具取得了顯著的改善 ——

• 官網曝光成長 10 倍，從約 2 萬／月成長到20 萬／月
• 自然流量翻 4 倍，從 2,000／月成長到近 8,000／月

▋3步驟，讓你精準抓住用戶意圖

如果你想徹底解決用戶意圖理解問題，建議可以按照這三個步驟：

Step 1：用SERP分析讀懂用戶行為

用「耳機推薦」做例子。前十名網站幾乎都是科技媒體和評測文，不是品牌官網。大家在比什麼？

• 價格區間
• 功能對比（降噪、續航）
• 使用情境（運動、辦公）

所以，如果你想爭這個關鍵字，請別硬推單一商品。做一篇全面比較，甚至列出競品優點才是正確方法。

Step 2：對應漏斗，搞懂心理需求

用戶在哪個階段？他們在意什麼？

• 探索期：怕錯過好選擇，需要完整比較
• 評估期：怕後悔，需要使用者評價與社會證明
• 決策期：怕買錯，要知道哪裡最划算、最安心

不同產品的決策邏輯也不同。3C要專業評測，美妝要素人分享，家電則要售後保證。你需要問自己：「這個關鍵字的背後，消費者心裡會有怎樣的小劇場？」

Step 3：用A/B測試驗證內容方向

針對同一關鍵字做多版本頁面，例如：

• 熱銷TOP10 推薦清單
• 選購指南
• Q&A 形式的懶人包

用GA或熱力圖工具，看用戶停在哪、跟哪裡互動、跳離了哪個頁面。這才是用數據反推用戶意圖的正確姿勢。任何細微的差異，用Google關鍵字工具是看不出來的，一定要靠實際測試！

二、別再寫給演算法，寫給「人」吧！

Google再聰明，也只是模仿人類判斷。如果你為了SEO寫得公式化，反而更容易被當成低價值內容。

技術對了，靈魂卻不在，這樣的內容說服不了人。

內容要怎麼寫才有感？

• 解決具體問題：例如「小坪數放健身器材怎麼辦？」
• 有第一手體驗：真實測試耳機的電池、通話品質等
• 誠實講缺點：比一味稱讚更能贏得信任
• 用生活化語言：「跑步不會掉」、「邊煮菜邊聽Podcast」

要讓讀者點頭，就要讓內容有溫度、有個性、有共鳴。

當然我不是說技術SEO不重要，知名SEO優化大師Neil Patel近期在他的Threads上表明：

「如果你把用戶體驗弄錯了，那麽其他都不重要了，
增加用戶體驗的最簡單的方法之一是通過提高頁面速度，
頁面加載越快，用戶體驗越好，你的網站排名也會隨著時間的推移而增加。」

這段話剛好說明了技術SEO的重要性。

▋流量不等於成功，轉化才是王道

如果你網站的內容再好、SEO做再多，但轉換流程卡手、信任元素缺乏，那麼一切努力都會打折。

什麼是好轉化設計？

• 網站快（不只是桌機，在4G/5G環境下也要快）
• 導覽直覺（按購買就跳商品頁）
• 訊息清楚（圖片、尺寸、用途、情境照）
• 信任感充足（用戶評論、保證、退換貨政策）
• 行動門檻低（不用註冊會員也能買）

別忘了還有轉化心理學：

1. 設計「小轉化」行動，例如免費下載教學換email。
2. 信任放前面，別等到結帳才來一堆保證。
3. 消除不確定感，例如提供虛擬家具擺設視覺化工具。

知名網紅李宗恆拍的一個影片內容是這樣的：影片標題是「當00後成為了銷售」（底下引用了他在Bilibili發佈的官方影片），他扮演一個汽車銷售新手，要打電話做電話銷售。當客戶接起電話後，他看著銷售話術秘籍一字不漏的照念，反而引起客戶興趣。主打的就是真誠。

三、你的轉化路徑是如何設計的？

▋流量進來了，但沒人買單

轉化率大師Bryan Eisenberg說：

「流量本身毫無價值。能夠轉化的流量才是王道。」

這句話應該貼在每個行銷人的螢幕上！

在台灣市場有一個神奇的普遍現象：很多企業把大把預算花在衝流量上（無論是SEO、社群行銷還是廣告投放），卻忽略了落地頁和使用者體驗的優化。

結果就是表面看起來流量嚇嚇叫，真實轉換數據卻慘不忍睹。

改善這個問題其實不難，但需要改變思維。與其一昧追求流量數字，不如整合行銷和使用者體驗團隊，共同打造一個完整的轉換漏斗：

• 網站載入速度要快（尤其在4G網路環境下）
• 導航要直覺明確（點立即購買就是跳產品頁，不是跳比較文）
• 產品資訊要具體且有說服力（規格、尺寸、使用情境照片或影片）
• 結帳流程要簡化到極致（3步內完成）
• 信任元素要充分（評價、保證、安全標章等）

▋用巧妙佈局影響用戶心理

轉換率低的網站不一定是產品不好或價格不合理，而是沒有搞懂人天生的決策心理。根據我的消費經驗，建議可以從以下三個策略改善這個問題：

信任元素要先出現

台灣消費者天生「多疑」，這可能跟我們常被詐騙新聞轟炸有關。所以信任建立必須放在最前面，不能等到結帳頁才出現！

最有效的信任元素是什麼？我認為的排名依序是：

1. 真實用戶的照片和評論
   (尤其是附帶照片的負面評價！你沒看錯，適度展示負評反而能提升信任度)
2. 無條件退款或免費退換貨保證 (越簡單明瞭越好)
3. 第三方認證 (如LINE Pay、SHOPLINE等知名平台的標誌)

例如賣電競椅的，可以嘗試把原本放在FAQ頁面的「30天試坐保證」變成每個商品頁的大型橫幅。

消除不確定性

人類天生害怕不確定性，這在線上購物時特別明顯。我發現許多消費者猶豫不決的主因是「看不到實體」帶來的不確定感。

建議的技巧是「主動解答顧慮」。把客服人員最常被問到的問題直接放在產品頁面上，而非等用戶去找FAQ頁面。比如賣運動鞋時，主動在尺寸表下方說明「本款鞋型偏小，建議選購比平常大半號的尺寸」，這種小細節對轉換率很有幫助。

簡化結帳步驟

台灣的電商網站普遍有個毛病：結帳流程太複雜！動不動就要填寫一堆資料、強制註冊會員，甚至在結帳前還推薦一堆其他商品。這完全不符合人類大腦「省力原則」的運作方式。

英國時尚品牌White Stuff，他們原本的結帳流程需要經歷3個頁面、填寫12個欄位才能完成。後來改成單個頁面就能完成結帳，轉化率增加37%，平均訂單價值增加26%！³

別小看「分階段轉化」的力量。不是所有用戶第一次來就準備購買，所以設計一些較低門檻的行動非常重要。

例如提供「免費居家健身計畫」下載，用戶只需留下email就能獲取，能提升用戶回來逛逛的意願。

人類的決策過程很少是線性的，設計轉化路徑時，不要假設用戶會按照你設定的邏輯路徑走，而是要在各個可能的決策點上，用心理學原理減少猶豫、增加信任、簡化行動。

高轉換率的祕訣就是：讓人類大腦覺得「這個決定容易做、風險很低、好處很明確」。做到這點，再少的流量也能帶來好業績！

結論：跳脫SEO技術迷思，專注人性化SEO

Google創辦人Edward Page說過：

「完美的搜尋引擎能夠準確理解用戶的需求，並精確地回傳他們想要的內容。」

這句話的重點不是什麼演算法、權重或外部連結，而是「用戶需求」！

我研究過很多的SEO策略轉型，每次當廠商從「技術SEO」轉向「人性SEO」，效果總是驚人的。

從關鍵詞裡找到用戶意圖

以前我也會像大多數SEO顧問一樣，拿出Google關鍵字規劃工具，挑出搜尋量最高的關鍵詞，再硬塞進內容裡。然後呢？排名是上去了，但轉換很爛。

現在我的方法完全不同了。

如果我要幫一家料理電器品牌重做內容策略，我不會再追求「氣炸鍋推薦」這種高競爭的字眼，而是深入研究SERP（搜尋結果頁面），發現用戶真正在乎的可能是「氣炸鍋可以煮哪些食物」、「小家庭適合幾公升的氣炸鍋」這類更具體的問題。

共鳴才能帶來轉換

我覺得很多「專業SEO文章」，讀起來很像是 AI 寫的，公式化，所有段落都有類似甚至相同的結構。這種內容即使排到第一頁，我點進去看也會馬上跳出去。

我想告訴各位：「寫得像真人說的話！」不要怕展現個性和立場。

我自己有養貓，當我搜尋很多家寵物用品店、寵物醫院寫的部落格文章，關於「貓討厭洗澡怎麼辦」時，感到很失望。很少看到分享真實故事和解決方法的文章，如果是我，我一定會把我的真實經驗寫進去！（貓奴心聲！）

讓流量自然轉換

就算你的SEO策略很厲害，把流量都衝上來了，但網站設計得像迷宮一樣難用，用戶還是會點下叉叉離開的。

如果用戶看完內容後，不知道下一步該怎麼做，也不確定你這家公司是否可靠。

我建議可以試著加入以下三個元素：

1. 在整個網站加入客戶實際使用產品的影片和照片（不是那種假掰的專業攝影）
2. 簡化購買流程，盡量不要超過3個步驟
3. 增加「N天不滿意退款」的保證，並放在所有頁面的顯眼位置

「人們做決定時依賴的不是統計數據，而是生動的故事和情感聯繫。」——心理學家Daniel Kahneman （丹尼爾·卡尼曼）《思考，快與慢》

最後想說的是，現在的Google越來越像人類，它能判斷內容是否真的有幫助、解決問題、讓人想看下去。

與其玩那些過時的SEO技術策略，不如專注在提供真正有價值的內容，並設計更方便快速的轉換路徑。

參考文獻：

1. Drucker,P.F.（彼得·德魯克） (1973)。Management: Tasks, Responsibilities, Practices.NY: HarperBusiness. ↩︎
2. Welly SEO公司官網SEO優化案例。https://welly.tw/clients/tzumii ↩︎
3. White Stuff與 Bigcommerce合作優化結帳流程。 ↩︎